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GitHub Shop で買い物したら二重決済になって揉めた

12月に GitHub Shop で買い物をしたんです

GitHub Shop の商品は素晴らしくてどれも気に入ってるけど,支払総額が予想の斜め上を行って泣いたっていう話を書いたのが先月のこと.

クレジットカードの明細が届いた

クレジットカードの明細を見て驚愕した.なんと GitHub Shop の支払いが二重決済になっていた.明細の重要なところだけを抜粋して載せる.(まぁ明細をスキャンすれば良いんだけどもw)

ご利用年月日 ご利用内容 今回ご請求額(円) 現地通貨額 通貨略称 換算レート(円)
14.12.12 GITHUB.INC 46,818 386.26 USD 121.209
14.12.12 PAYPAL *GITHUB 47,806 47,806.00 JPY 1.000

ザッとこんな感じ.

思い出してみると微妙な動きがあった

PayPal が使えるということで,普段通りに PayPal で決済をしたら,GitHub Shop の画面にエラーが表示されて,決済できなかった.このときはアカウントを間違えたんだろうぐらいの気持ちだったので,通常のクレジットカード決済でやり直したら,無事に決済が完了した.

その後に PayPal から決済完了のメールが来ていたので,この時点で異変に気付けた可能性があったが,結果的にはその場で気付けず,そのまま流れてしまった.クレジットカードで実際に決済が降りる前にアクションできていれば,もう少し傷は浅かったかもしれないので悔やまれる.

問い合わせ1 : GitHub

まずは GitHub事象を伝えて問い合わせたところ,こんな返事が返ってきた(抜粋).

ようするに,僕のオペレーション通りの内容が言及されており,1回目に行った PayPal での支払いが失敗しているので,PayPal に問題があるであろう,ということだった.

Thanks for contacting us. I've taken a look at your order and I've found that you initially tried to pay for your order using a PayPal account, but it failed. Below is a screenshot of this payment failure. Your second payment attempt(that was successful) you used a personal credit card and that is why your bank statement shows a credit card payment and a PayPal payment. Because the PayPal payment did not go through on our site we cannot issue the refund, however you can go to PayPal's website and contact them about a refund:

問い合わせ2 : PayPal

GitHub からもらった返事を添えて,今回の事象を問い合わせたところ,こんな返事が返ってきた(抜粋).

ようするに,PayPal はちゃんと GitHub に支払ったので,GitHub に問題があるであろう,ということだった.

この度は、ご多忙の中弊社までお問い合わせいただきまして、誠にありがとうございました。なお、お客様の取引履歴を確認したところ、ご報告いただいた取引はすでに支払完了されました状態なので、こちらではキャンセルさせていただけません。何らかの事情で二重払いになってしまった場合は、売り手の方に事情を説明していただき、支払いの返金をご依頼することをお勧めします。

問い合わせ3 : GitHub

PayPal からもらった返事を添えて,改めて GitHub 側に問い合わせたところ,結局 GitHub 側に問題があることがわかり,返金処理をしてもらうことになった.

You should see that refund in your account within the next 7-10 business days. Sorry for the inconvenience.

無事返金された

GitHub の返金処理は終わって,そこからクレジットカード会社から返金処理が行われたので,結局1ヶ月掛かった.

まとめ

本当に大変だった.

凄く怖いなと思うのは GitHub 側が問題に気付いていなかったということだと思っていて,今回たまたまクレジットカードの明細を見たから発覚しただけで,恐らく気付かなかったら二重決済をされていたと思う.

GitHub 運営と GitHub Shop 運営の注力度が違うのかもしれないけど,決済回りで問題出てしまうと,信頼ガタ落ちな感じがする.